- Первичная настройка, регистрация ККТ в ФНС и подключение ОФД
- Удаленная поддержка и горячая линия онлайн кассы
- Выездной сервис и ремонт онлайн касс с подменным фондом
- Обучение кассиров, администраторов и бухгалтеров работе с ККТ
- Регламент: прошивка онлайн касс, обновление драйверов и формата фискальных документов
- Интеграции: 1С, CRM, эквайринг, QR и СБП, интернет‑витрины
Если вы только выбираете оборудование, посмотрите наши материалы: Как выбрать онлайн‑кассу, Цены и тарифы, Лучшая касса для ИП, Онлайн‑касса для ООО.
Горячая линия и удаленная техподдержка
Наша горячая линия онлайн кассы помогает быстро вернуть кассу в рабочее состояние без простоев. Мы обслуживаем обращения по телефону, мессенджерам и почте. Средний первый ответ — считаные минуты в рабочих слотах, для 24×7 подписчиков — круглосуточно.
Чем помогаем дистанционно:
- Диагностика ошибок ККТ и ОФД, анализ фискальных признаков
- Восстановление соединения с ОФД и интернетом, настройка APN, Wi‑Fi, Ethernet
- Настройка чеков и реквизитов под актуальный ФФД, подсказки по реквизитам чека
- Открытие и закрытие смен, корректные операции продажи, возвраты и коррекции
- Настройка электронных чеков и рассылки, хранение чеков согласно требованиям 54‑ФЗ и электронного архива
Для типовых сценариев и новой команды полезны наши инструкции: Работа с ККТ пошагово, Открытие и закрытие смены, Чеки: виды, возврат, коррекция.
Выездной сервис и ремонт онлайн‑касс
Когда удаленной помощи недостаточно, подключаем выезд инженера и сервисный центр. Мы выполняем полный цикл ремонтных работ: диагностика, чистка и профилактика, замена термоголовки, роликов, аккумуляторов, разъемов, плат, ремонт питания, восстановление ПО и калибровок.
Поддерживаем популярные бренды и решения: АТОЛ, Эвотор, Штрих и Меркурий, Sigma, Litebox, LifePay, AQSI, Bifit, Prodamus, МТС Касса, а также облачные решения CloudKassir, Orange Data.
Типичные поломки, которые устраняем:
- Касса не печатает чек, полосит или рвет ленту
- Зависание смарт‑терминала, постоянно перезагружается
- Ошибки фискального накопителя и невозможность открыть смену
- Разъединения с ОФД, касса уходит в оффлайн‑режим
- Сбой сканера или весов, проблемы с подключением периферии
На период ремонта доступен подменный фонд или краткосрочная аренда ККТ — см. раздел Покупка, аренда и б у ККТ.
Обучение работе с онлайн‑кассами
Онлайн кассы обучение — обязательная часть запуска точки. Мы проводим обучение онлайн кассам для кассиров, администраторов и бухгалтеров. Форматы: мини‑лекция плюс практика на вашей ККТ, видео и памятки, тестирование усвоения.
Программа включает:
- Работа по онлайн кассам: продажа, возврат, корректировка, подарочные сертификаты
- Открытие и закрытие смены, X‑ и Z‑отчеты, инвентаризация кассы
- Электронные чеки, отправка по SMS и email, хранение чеков
- Особенности маркировки и прослеживаемости — раздел Маркировка и ККТ
- Работа в оффлайн‑режиме и восстановление обмена — раздел Offline режим ККТ
- Прием безнала и быстрых платежей — раздел QR и СБП на кассе
Дополнительно обучаем работе с личными кабинетами ОФД и производителей — см. Личные кабинеты и сервисы ККТ. Для интегрированных систем — отдельный модуль по интеграции с 1С.
Регламентные работы: прошивки, ФН, обновления
Регламент — это то, что продлевает жизнь вашей ККТ и снижает риски штрафов. Мы планово контролируем сроки ФН, обновляем прошивку онлайн касс и драйверы, переводим ККТ на актуальный формат фискальных документов.
Что делаем:
Сроки планируем заранее, чтобы не допустить простоев. Помогаем с документами и перерегистрацией в ФНС — раздел Регистрация ККТ в ФНС.
Интеграции, ОФД и учет
Корректная передача данных — ключ к спокойствию бухгалтера и владельца. Настраиваем подключение к ОФД, выбираем подходящего оператора — см. ОФД: как выбрать и Подключение ОФД и настройка. Интегрируем кассу с 1С, CRM, сайтом, облачной витриной и банковскими решениями.
Чем помогаем:
Дополняем комплекс периферией: сканеры, весы, принтеры этикеток — см. Периферия для ККТ.
Тарифы и пакеты обслуживания
Мы предлагаем гибкие пакеты поддержки, чтобы вы платили только за нужное. Ориентировочный состав ниже, детали и цены — в разделе Цены и тарифы.
| Компонент |
Базовый |
Бизнес |
Максимум |
| Горячая линия и удаленная помощь |
Да |
Да |
24×7 |
| Выезд инженера |
По запросу |
Включено 1 визит мес |
Включено до 3 визитов мес |
| Регламент: ФН, прошивки, ФФД |
По плану |
По плану |
Ускоренный приоритет |
| Подменный фонд на время ремонта |
Опция |
Опция |
Включено |
| Обучение персонала |
Онлайн памятки |
Очная сессия |
Индивидуальные сценарии |
SLA и сроки реагирования
Соглашение об уровне сервиса фиксирует время реакции и восстановления. Базовый пакет обеспечивает быстрый ответ в рабочее время, Бизнес и Максимум — приоритетные очереди, круглосуточную поддержку, выезд в регламентированные сроки, а также расширенную ответственность и отчетность.
Мы документируем все обращения, даем рекомендации по профилактике и ежемесячные отчеты с метриками. Для сетей внедряем единый регламент и унифицированные шаблоны настроек, чтобы минимизировать человеческий фактор.
Частые проблемы и быстрые решения
- Касса не отправляет чеки в ОФД. Проверяем интернет, настройки ОФД, перезапускаем сервисы, проводим тестовую отправку. Смотрите ОФД: подключение и настройка
- Ошибка фискального накопителя или истек срок действия ФН. Диагностика, замена и перерегистрация — раздел ФН
- Нельзя открыть или закрыть смену. Поможет корректный порядок операций — Открытие и закрытие смены
- Неверные реквизиты или формат чека. Актуализируем ФФД и шаблоны — Реквизиты чека
- Превышено 24 часа смены. Пошаговое закрытие и корректирующий чек — Чеки: виды, возврат, коррекция
- Сбой маркировки. Настраиваем передачу кодов и теги — Маркировка и ККТ
- Оффлайн‑режим без связи. Рабочие сценарии и восстановление обмена — Offline режим ККТ
- Не печатает чек. Диагностика термоголовки, ленты и питания, очистка механизма
Если у вас новый бизнес и вы сомневаетесь, нужна ли касса, изучите: Нужна ли онлайн‑касса и Штрафы и проверки. Для сезонной работы можно рассмотреть облачные решения — Облачные кассы.
Как начать сотрудничество
- Аудит текущего парка, проверка прошивок и ФН, анализ чеков и интеграций
- Предложение по пакетам обслуживания и SLA с учетом ваших рисков и графика
- Подключение горячей линии, перенос ККТ в сопровождение, план регламентов
- Настройка отчетности и обучающие материалы для команды
Документы и шаблоны вы найдете в разделе Документы и формы ККТ. Регистрационные действия проводим по доверенности — см. Регистрация ККТ в ФНС. Для интернет‑продаж проверяем чек через Проверить чек онлайн.
Полезные материалы
Итог и следующий шаг
Слаженная техподдержка онлайн кассы, грамотное обучение персонала и своевременный ремонт онлайн касс экономят часы простоя и защищают от штрафов. Доверьте нам обслуживание и регламент, а команде оставьте главное — продажи и сервис.
Свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатный экспресс‑аудит ККТ и подобрать пакет обслуживания под ваш график и рисковый профиль. Мы подключим горячую линию, настроим регламент и возьмем работу по онлайн кассам на себя.
