![Схема техподдержки и сервиса онлайн-касс]
Надежная техподдержка онлайн кассы делает кассовые продажи предсказуемыми и безопасными. Мы сопровождаем бизнес по всему циклу: от первичной настройки и регистрации ККТ до ежедневной эксплуатации, регламентных работ, обучения персонала и ремонта. Работаем с торговыми точками, кафе, доставкой, интернет‑магазинами, сервисами последней мили, а также с мобильными и стационарными кассами.
Что входит в наши услуги по онлайн кассам:
Если вы только выбираете оборудование, посмотрите наши материалы: Как выбрать онлайн‑кассу, Цены и тарифы, Лучшая касса для ИП, Онлайн‑касса для ООО.
Наша горячая линия онлайн кассы помогает быстро вернуть кассу в рабочее состояние без простоев. Мы обслуживаем обращения по телефону, мессенджерам и почте. Средний первый ответ — считаные минуты в рабочих слотах, для 24×7 подписчиков — круглосуточно.
Чем помогаем дистанционно:
Для типовых сценариев и новой команды полезны наши инструкции: Работа с ККТ пошагово, Открытие и закрытие смены, Чеки: виды, возврат, коррекция.
Когда удаленной помощи недостаточно, подключаем выезд инженера и сервисный центр. Мы выполняем полный цикл ремонтных работ: диагностика, чистка и профилактика, замена термоголовки, роликов, аккумуляторов, разъемов, плат, ремонт питания, восстановление ПО и калибровок.
Поддерживаем популярные бренды и решения: АТОЛ, Эвотор, Штрих и Меркурий, Sigma, Litebox, LifePay, AQSI, Bifit, Prodamus, МТС Касса, а также облачные решения CloudKassir, Orange Data.
Типичные поломки, которые устраняем:
На период ремонта доступен подменный фонд или краткосрочная аренда ККТ — см. раздел Покупка, аренда и б у ККТ.
Онлайн кассы обучение — обязательная часть запуска точки. Мы проводим обучение онлайн кассам для кассиров, администраторов и бухгалтеров. Форматы: мини‑лекция плюс практика на вашей ККТ, видео и памятки, тестирование усвоения.
Программа включает:
Дополнительно обучаем работе с личными кабинетами ОФД и производителей — см. Личные кабинеты и сервисы ККТ. Для интегрированных систем — отдельный модуль по интеграции с 1С.
Регламент — это то, что продлевает жизнь вашей ККТ и снижает риски штрафов. Мы планово контролируем сроки ФН, обновляем прошивку онлайн касс и драйверы, переводим ККТ на актуальный формат фискальных документов.
Что делаем:
Сроки планируем заранее, чтобы не допустить простоев. Помогаем с документами и перерегистрацией в ФНС — раздел Регистрация ККТ в ФНС.
Корректная передача данных — ключ к спокойствию бухгалтера и владельца. Настраиваем подключение к ОФД, выбираем подходящего оператора — см. ОФД: как выбрать и Подключение ОФД и настройка. Интегрируем кассу с 1С, CRM, сайтом, облачной витриной и банковскими решениями.
Чем помогаем:
Дополняем комплекс периферией: сканеры, весы, принтеры этикеток — см. Периферия для ККТ.
Мы предлагаем гибкие пакеты поддержки, чтобы вы платили только за нужное. Ориентировочный состав ниже, детали и цены — в разделе Цены и тарифы.
| Компонент | Базовый | Бизнес | Максимум |
|---|---|---|---|
| Горячая линия и удаленная помощь | Да | Да | 24×7 |
| Выезд инженера | По запросу | Включено 1 визит мес | Включено до 3 визитов мес |
| Регламент: ФН, прошивки, ФФД | По плану | По плану | Ускоренный приоритет |
| Подменный фонд на время ремонта | Опция | Опция | Включено |
| Обучение персонала | Онлайн памятки | Очная сессия | Индивидуальные сценарии |
Соглашение об уровне сервиса фиксирует время реакции и восстановления. Базовый пакет обеспечивает быстрый ответ в рабочее время, Бизнес и Максимум — приоритетные очереди, круглосуточную поддержку, выезд в регламентированные сроки, а также расширенную ответственность и отчетность.
Мы документируем все обращения, даем рекомендации по профилактике и ежемесячные отчеты с метриками. Для сетей внедряем единый регламент и унифицированные шаблоны настроек, чтобы минимизировать человеческий фактор.
Если у вас новый бизнес и вы сомневаетесь, нужна ли касса, изучите: Нужна ли онлайн‑касса и Штрафы и проверки. Для сезонной работы можно рассмотреть облачные решения — Облачные кассы.
Документы и шаблоны вы найдете в разделе Документы и формы ККТ. Регистрационные действия проводим по доверенности — см. Регистрация ККТ в ФНС. Для интернет‑продаж проверяем чек через Проверить чек онлайн.
Слаженная техподдержка онлайн кассы, грамотное обучение персонала и своевременный ремонт онлайн касс экономят часы простоя и защищают от штрафов. Доверьте нам обслуживание и регламент, а команде оставьте главное — продажи и сервис.
Свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатный экспресс‑аудит ККТ и подобрать пакет обслуживания под ваш график и рисковый профиль. Мы подключим горячую линию, настроим регламент и возьмем работу по онлайн кассам на себя.